Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através da noexoficial.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, quer trocar ou solicitar o cancelamento, faça através do nosso Whatsapp clicando no link a seguir: WHATSAPP E-COMMERCE

Fique atento para as regras abaixo:

Troca de Mercadoria

O produto novo da NOEX tem um período de até 15 dias para ser substituído sem custos adicionais de envio, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, ou seja, na embalagem original, com todos os acessórios e sem uso. Após esse prazo, ainda é possível efetuar a troca por mais 15 dias, porém os custos de envio ficam por conta do cliente. Em resumo, após o recebimento do pedido, o cliente tem os primeiros 15 dias para efetuar a primeira troca grátis; após esse prazo, terá mais 15 dias para trocar o produto pagando o envio.

 

  • O cliente deve levar o produto até uma agência não franqueada dos Correios, sendo que o custo do envio do produto na primeira troca por pedido fica por conta da NOEX (o cliente receberá um e-mail do nosso SAC orientando sobre a postagem gratuita).
  • Os produtos comprados pelo site só poderão ser trocados nas lojas físicas, somente pelo mesmo produto, alterando cor e/ou numeração.
  • Em caso de devolução do produto, para cada pedido realizado, o cliente será atendido com uma das três opções:

1) Troca por outra numeração.

2) Vale Presente para futuras compras.

3) Estorno do valor.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, será gerado um Vale Troca no valor pago pelo produto para uma futura compra em nosso site.

ATENÇÃO: Isso não se aplica caso a primeira entrega do produto não seja realizada por falta ou dados incorretos no cadastro. Reenviaremos gratuitamente somente uma única vez. Nesse caso, há a perda da primeira troca grátis.
Devolução da Mercadoria – Produto Novo sem Defeito

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o artigo 49. Em caso de utilização de Vale Presente, não será realizado estorno do valor, pois o mesmo já foi atendido com a troca grátis. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso e deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal, na Embalagem Original intacta e com todos os acessórios, brindes e manuais, se houver. O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem, com a cobrança do frete por parte da NOEX.

Devolução da Mercadoria – Produto com defeito

Produto com Suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pela NOEX têm 90 dias de garantia pelos fabricantes para falhas naturais de fabricação, exceto os produtos que tenham a garantia especificada na descrição do mesmo. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas do fabricante.

A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante, sendo que o cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática esportiva à qual foi utilizado o produto, a frequência dessa atividade, etc.

Prazo para Conclusão do Laudo: Aproximadamente 30 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

Constatado o defeito, o cliente poderá fazer a troca pelo mesmo produto ou por outro de seu gosto, conforme disponibilidade em estoque. Caso a troca seja por outro produto e haja diferença de valor, ela será acertada pelo pagamento do valor maior ou por meio de um cupom de desconto, se aplicável.

Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido, sem direito a substituição.

Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.


Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário e/ou Transferência: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.